Kabel BW bester DSL-Anbieter

Im Auftrag des TV-Senders n-tv und der Fernsehzeitschrift TV14 hat das Deutsche Institut für Service-Qualität die Angebote von 15 verschiedenen DSL-/Internetprovidern getestet. Geprüft wurde neben dem Preis-/Leistungsverhältnis der Internettarife mit und ohne Flatrate für Festnetztelefonie insbesondere die Servicequalität der Anbieter. Als Testsieger dieser Studie ging Kabel-BW hervor. Der schwäbische Provider musste sich zwar in den Vergleichen der Internettarife mit und ohne Flatrate für Festnetztelefonie jeweils mit dem zweiten Platz hinter Kabel Deutschland begnügen, da Kabel-BW jedoch bei der Servicequalität deutlich besser abschnitt als Kabel Deutschland, reichte es in der Gesamtwertung zu Platz 1. Die Studie zeigt zudem auf, dass es bei den Tarifen Preisunterschiede mit einer Spanne von mehr als 30 Euro monatlich gibt, was für den Internetnutzer ein schlagkräftiges Argument sein dürfte, vor Abschluss eines Vertrages zunächst einen Preisvergleich vorzunehmen. Der Test offenbarte außerdem, dass die Servicequalität der Anbieter insgesamt eher unbefriedigend ist. So war bei jedem zehnten Testanruf die Wartezeit der meistens recht teuren Service-Hotlines länger als sieben Minuten, auf schriftliche Rückantworten von E-Mails mussten die Tester im Durchschnitt etwa 41 Stunden warten.